Sobre o assunto: gestão de crises

Os efeitos nocivos de uma comunicação não transparente. Por Ana Flávia Tolentino Tornelli.

A gestão de crise do acidente aéreo que culminou na morte de cinco pessoas, entre elas a cantora Marília Mendonça, no último dia 5, nos traz importantes lições sobre a importância de uma comunicação que seja, ao mesmo tempo, ágil, efetiva e transparente. Logo após a queda da aeronave, por volta das 15 horas, a […]

Quanto custa a assessoria de imprensa? Por Maria Carolina Rossi.

– O que é assessoria de imprensa e quanto custa? Essas são duas perguntas frequentes que serão esclarecidas neste artigo. Para começar, gostaria de esclarecer o papel da assessoria de imprensa dentro de uma Agência de Comunicação. A estratégia possibilita que você ou sua empresa saiam na imprensa como “mídia espontânea”. E de que forma […]

Os danos reputacionais de uma crise e a importância de evitá-la. Por Ana Flávia Tolentino Tornelli.

Na última semana de julho dediquei-me a um curso de gestão de crise com uma profissional que é minha referência no assunto, Rosângela Florczak. Entre tantos aprendizados valiosos, ficou claro que, definitivamente, não há receita de bolo para uma gestão de crise bem-sucedida. Cada crise possui especificidades e características que a tornam única, e uma […]

Uma crise não termina quando “acaba”. A importância de gerenciar o pós-crise na Comunicação. Por Philipe Deschamps e Marcos Ramos.

Quando termina uma crise? Passado o incêndio, literal ou metafórico, a tendência é relaxarmos. A adrenalina baixa, a tensão e a atenção se dissipam, o dia-a-dia se impõe. Uma pausa para respirar é necessária e saudável, mas ela não pode nos fazer esquecer que, como diz o título deste artigo, uma crise não termina quando […]

O bom, o mau e o não ético na "web 2.0". Por Ilka Carrera.

Todos os dias temos numa série de problemas e/ou crises de imagem com pessoas públicas bombando na web. Sim, claro que as redes sociais digitais trouxeram uma exposição maior e assim como as organizações não têm mais o poder de controlar a comunicação, ela é agora simétrica e de mão dupla, e, queiram ou não, […]

Oficina de Crises - prevenção e gestão. Com Ilka Carrera.

Você vai aprender e aplicar no seu trabalho ou empresa a filosofia de prevenção de crises. O programa discute os conceitos e técnicas fundamentais para Evitar que acontecimentos negativos aconteçam; e Administrar crises de imagem. O formato de oficina permite a prática compartilhada de conteúdos e técnicas. Temos dois tipos de curso: básico (I) e […]

OBSERVATÓRIO.COM - Estreamos mais uma temporada no nosso canal YouTube - OCI TV.

Nesta edição, ‘017’, matéria de Nayara Brito nos instiga a conversar sobre os pedidos de desculpas devidos por organizações por erros públicos – a chamada gestão de crises. Respeito à verdade, agilidade e abertura são ingredientes fundamentais nesse tipo de comunicação. Aliás, este tema tem muito conteúdo disponível do portal OCI. Reputação é patrimônio frágil […]

Seis aprendizados da crise de imagem do Carrefour. Por Ana Flavia Bello e Dario Menezes.

O ano de 2020 tem sido bastante generoso para quem quer aprender como gerenciar crises de imagem. O que não falta são casos, seja no Brasil ou no Exterior, seja por conta da pandemia ou pelos erros corporativos habituais. O recente caso de crise de imagem envolvendo os Supermercados Carrefour no Brasil é um deles. […]

Vazou, e agora? Vazamento de dados e prevenção de crises. Por Ilka Carrera.

Durante a semana passada o furo do jornal Estado de São Paulo abalou a reputação de um dos hospitais mais respeitados do Brasil e a notícia teve ampla repercussão na mídia. O funcionário do (Hospital Albert) Einstein publicou de forma insegura uma senha que permite acesso a dados de ao menos 16 milhões de pessoas, […]

Gestão de crises e a descrença no pedido de desculpas. Por Nayara Brito.

Qual foi o momento em que paramos de acreditar no pedido de desculpas das organizações? Você faz ideia? Acredito que parte da descrença do reconhecimento do erro organizacional está relacionada à incoerência institucional que muitas empresas sofrem. Sabe aquela diferença entre discurso e prática? Pois bem, é aí que mora a questão. Nós passamos a […]

A comunicação e a vacina. Por Ilka Carrera.

Era uma vez um país em uma galáxia muito distante, onde as pessoas não queriam imunidade contra doenças infectocontagiosas. Não, volta a história, na verdade é tudo culpa da comunicação. O problema não é a vacinação, mas sim a forma como é divulgada. Justamente, o papel de uma campanha de mobilização de comunicação pública é […]

Como se comportar em uma crise no cenário 'customer centric'? Por Giovanna Travensolo.

Vivemos na tal ‘Era do Cancelamento’, em que absolutamente tudo que é dito ou expresso está sendo monitorado e minuciosamente criticado na internet, pelo menos aqui no Brasil. Esse comportamento naturalmente nos leva a várias crises: de reputação, posicionamento, cultura, valores, entre outros. Seja você o representante da comunicação de uma organização, empresa, influenciador digital, […]

A importância da prevenção e da comunicação. Por Ilka Carrera.

A pandemia trouxe lições em diversas instâncias, mas penso que a principal foi repensar nosso comportamento em sociedade. Parece-me que estamos perto de compreender que as informações conflitantes, assim como a falta de um discurso uníssono para mobilização, fizeram a epidemia crescer e se transformar em uma pandemia com escala assombrosa. Para travar – e […]

Crimes cibernéticos, ciberpandemias e prevenção de crises. Por Ilka Carrera.

Os crimes cibernéticos existem há muito tempo, mas aumentaram na medida que cresceu a nossa dependência do uso de internet e conexão em redes. As pragas digitais são divididas em várias categorias, como por exemplo, vírus e vermes. O worm de computador ou verme é um tipo de malware, do inglês malicious software. Trata-se de […]

As duas faces do Facebook – Crise X Poder. Por Ilka Carrera.

A brincadeira dos estudantes de Harvard é hoje um dos ícones e um dos negócios mais notáveis do mundo. Eu pesquiso o Facebook desde 2010, quando comecei a analisar as estratégias de comunicação e RP na web social. Depois passei a usar grupos fechados como metodologia de ensino e instrumento de avaliação. A aceitação dos […]

NOVA COLUNISTA: Ilka Carrera - Gestão de crises e pandemia: dicas para gestores e empresários.

O que é uma crise no âmbito das organizações? É uma situação que ameaça a integridade, o prestígio ou a sua sobrevivência. Existem crises que têm origem no ambiente interno e crises que são causadas por variáveis externas. As crises oriundas do microambiente são controláveis e evitáveis, porém, as crises que se originam no macroambiente […]

O que eu aprendi gerenciando uma crise de imagem. Por Aline Molica.

Todo profissional de comunicação e relações públicas estudou comunicação de crise e o risco reputacional que uma crise de imagem mal administrada pode gerar para a marca. Toda crise exige muito do profissional de comunicação. Recentemente, passei pela experiência do primeiro gerenciamento de uma grande crise de imagem na prática, e resolvi dividir meu aprendizado […]

Seis dicas para não errar em comunicação em tempos de crise. Por Ana Flavia Bello.

Estamos aprendendo que quando uma crise do porte desta pandemia acontece, muitas novas crises acabam decorrendo dela. Desde crises econômicas, institucionais, políticas, até mesmo de reputação de marcas ou de celebridades. Para gerenciar uma crise, é fundamental ter processos de comunicação efetivos, tanto internamente como externamente. Muitas crises são criadas ou agravadas por erros de […]

Comunicação e relacionamento em tempos de crise. Por Deborah Sousa.

A pandemia em que vivemos atualmente é democrática, não respeita fronteiras e não tem preconceitos, pode atingir qualquer pessoa que esteja vivendo em comunidade, que precise trabalhar e se relacionar em seu meio social. Muito bem, analisando sob os aspectos do universo corporativo, percebemos que cada empresa está tomando as iniciativas que melhor se adaptam […]

#AutismChallenge - o desafio na gestão da crise. Por Flávia Ferreira.

Na última semana, um desafio tomou conta do Tik Tok, o #AustismChallenge – com o objetivo de conscientizar sobre o transtorno. Mas, como já seria de esperar, a iniciativa foi distorcida e passou a divulgar conteúdos que tratavam com desrespeito aspectos físicos dos autistas, zombando e intimidando as pessoas com deficiência – especificamente aquelas com […]

NOVA COLUNISTA: Rebecca Lyrio - Relações Públicas e Gestão de Crises.

A prática das Relações Públicas como profissão existe desde o século XX. Seu início se deu nos EUA, como forma de ajudar as grandes corporações de negócio e os departamentos de governo a se relacionarem melhor com seus públicos, a opinião pública e a sociedade. Antes o interesse era focado apenas no lucro monetário e […]

Gestão de Crise e reputação em tempos de cultura participativa. Por Flávia Ferreira.

Antes de começar a falar sobre o tema, é importante entender que a reputação de uma marca é algo único e muito mais profundo que a própria imagem. É crucial que tenha isto em mente para compreender o quão importante é o trabalho de gestão de crise e o impacto das redes sociais na manutenção […]

TENDÊNCIAS - Gestão de crise. Por Sylla Faruk.

Será que esta é uma altura de pararmos ou aproveitarmos as oportunidades? Numa altura em que todo o mundo parou por causa da Covid-19, somos obrigados a parar e reflectir. Temos finalmente o tempo que nunca tivemos, de cuidar da nossa casa, de nós, meditar, rezar, ver as sérias que nunca tivemos tempo de ver… […]

ESPAÇO INTERNO - Gestão de Crise: precaução e canja de galinha não fazem mal a ninguém.

Vivemos hoje a quarta revolução industrial. Fato. E, dentro desse contexto, o que mais marca esta era é o uso em massa das tecnologias que agilizam processos e conectam o mundo. Pensando em termos de evolução, é fantástico saber que somos parte desse momento e que ainda veremos muitas coisas evoluírem a partir dos passos […]

Observatório da Comunicação Institucional, Rio de Janeiro, Brasil. ©2022

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