Sobre o assunto: Anderson Ortiz

Este trabalho analisa estratégias de gerenciamento das relações com clientes da organização 'Heckel Verri', de moda feminina. Foram aplicados questionários junto aos proprietários, num mapeamento organizacional. A pesquisa está dividida em três partes: contextualização de moda-mercado de luxo, relacionamento-estratégias gerais de CRM, e planejamento de marketing com ênfase na relação com clientes. A primeira parte trata do cenário da moda, seu crescimento como segmento econômico e os investimentos em mercado de luxo no Brasil. A segunda dispõe sobre as técnicas gerais de gerenciamento, e a terceira contempla o marketing de relacionamento.