Sobre o assunto: Naomi Tatekawa

Inteligência Artificial transformando a experiência do cliente: uma perspectiva inovadora. Por Naomi Tatekawa.

Nos últimos anos, a fusão entre tecnologia e negócios tem revolucionado a forma como as empresas interagem com seus clientes. Um dos avanços mais notáveis nesse campo é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a experiência do cliente. A IA não apenas automatiza processos, mas também acrescenta um toque pessoal e eficiente, criando […]

Renovações, adaptações e inovações. Por Naomi Tatekawa.

Quando percebemos já era dezembro, já era natal e o fim do ano se aproxima, como diz Daniela Mercury em uma das suas músicas “quando dei por mim, tava aqui” e na verdade nem percebi. Vivemos um ano totalmente atípico de tudo que imaginávamos (e estávamos acostumados), e confesso que faço parte daquela parcela da […]

Será que o cliente sempre tem razão? Por Naomi Tatekawa.

Tenho certeza de que todo mundo já escutou, pensou ou até mesmo tentou se beneficiar da conhecida ideia de que ‘o cliente tem sempre razão’, mas será que essa máxima impregnada em nosso DNA realmente deve ser seguida a ferro e fogo? Acompanho um perfil em uma conhecida rede social; trata-se de uma página de […]

Pode existir humanização na tecnologia? Por Naomi Tatekawa.

Que atire a primeira pedra quem nunca se frustrou ao telefone enquanto ‘conversava’ com uma gravação, ou que se desconectou de um chat pois se cansou de falar com um bot que não entendia as suas necessidades. Mas a verdade é que a estamos diante da ascensão dos robôs e da inteligência artificial, e cada […]

A cultura do cancelamento, uma sentença sem julgamento. Por Naomi Tatekawa.

Eleito o termo de 2019 pelo Dicionário Macquarie, a cultura do cancelamento vem ganhando força e poder dia após dia em nossa sociedade. Essa cultura de banir marcas, pessoas famosas ou personalidades não é recente, porém com a disseminação das redes sociais e suas facilidades, este ato vem se popularizando, e suas ações ganham cada […]

E essa tal sopa de letrinhas das gerações, como ela impacta no perfil do consumidor. Por Naomi Tatekawa.

Quando paramos para pensar em nós como consumidores percebemos claramente que há uma grande diferença no perfil de cada geração. Provavelmente seus costumes e crenças de compra sejam bem diferentes de seus pais e avós, não é mesmo? Atualmente existem 4 gerações de consumidores diferentes no mercado (e em breve chegaremos a 5), e cada […]

Minimalistas - quem são estes consumidores? Por Naomi Tatekawa.

Devo começar este texto dizendo que ser minimalista não é ser contrário ao ‘maximalismo’, ou ao tão conhecido, ‘consumismo’. Minimalismo nada mais é do que a busca do mais simples da vida, daquilo que realmente é importante e gera menos impacto ao seu meio, gerando assim mais felicidade e prazer para aqueles que praticam este […]

Meu cliente ficou insatisfeito, e agora? Por Naomi Tatekawa.

Semana passada acompanhei o caso de uma amiga, de como ela ficou insatisfeita com uma compra on-line. Tratava-se de um presente para o dia dos namorados e, rapidamente, o seu descontentamento foi disseminado para os seus amigos, gerando um pré-julgamento de pessoas que sequer vivenciaram o mesmo problema – mas que podem formar uma imagem […]

NOVA COLUNISTA: Naomi Tatekawa - O novo mundo pós-Covid-19, o que devemos esperar?

Recém-completados dois meses que nossas conhecidas vidas mudaram, que trocamos compulsoriamente escritórios por nossas casas, jantares em restaurante por deliveries, ‘idas’ ao salão de beleza por tutoriais do YouTube e assim por diante, o que podemos esperar para as novas rotinas e relacionamentos dos consumidores no pós-Covid-19? É unanimidade falarmos que não seremos mais os […]

Observatório da Comunicação Institucional, Rio de Janeiro, Brasil. ©2023

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