Nesta edição, ‘017’, matéria de Nayara Brito nos instiga a conversar sobre os pedidos de desculpas devidos por organizações por erros públicos – a chamada gestão de crises. Respeito à verdade, agilidade e abertura são ingredientes fundamentais nesse tipo de comunicação. Aliás, este tema tem muito conteúdo disponível do portal OCI. Reputação é patrimônio frágil – algo longamente construído mas facilmente perdido. Um desafio permanente para quem gerencia imagem pública nas organizações.
Apresentação: Victoria Roza Cruz e Manoel Marcondes Neto.