Estabelecer uma relação com seu público é a melhor maneira de fidelizá-lo. O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que constrói e dissemina a marca fazendo a prospecção, fidelização e criação de autoridade do seu negócio no mercado.
O objetivo é fazer com que as empresas conquistem e fidelizem clientes, para que os mesmos possam se tornar defensores e divulgadores de sua marca.
Em meio à grande quantidade de informações que recebemos todos os dias, você já teve alguma experiência muito positiva com alguma marca a ponto de se tornar cliente fiel do produto e ser um verdadeiro disseminador dele?
Se você teve essa experiência pessoalmente, ou se já a presenciou de alguma forma, com certeza não vai esquecer. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e de se sentir especial?
Por que o marketing de relacionamento é importante?
Segundo a “Resultados Digitais”, a verdade é que o marketing de relacionamento é uma estratégia complementar a várias outras que você pode utilizar. Entretanto, é essencial saber que ela contrasta com a abordagem do marketing mais tradicional, que se concentra em divulgar alguma coisa sem se preocupar muito bem com o momento do seu possível cliente.
No modelo que não preza pelo relacionamento, o cliente pode não voltar a adquirir algo da marca no futuro ou pode até mesmo desistir de uma compra. Enquanto isso, as organizações que combinam elementos de marketing tradicional com o de relacionamento conseguem colocar o cliente no papel mais importante para o sucesso da empresa.
Como aplicar no conteúdo?
- Seja empático
Talvez esta seja uma das dicas mais simples e pouco praticadas nas empresas. Na hora de se relacionar com os clientes, você deve pensar justamente neles e não na venda que o seu negócio pode fechar. Pare e pense: quais são as suas reais necessidades? Se você fosse o comprador, como gostaria de ser tratado?
- Invista na confiança
Não tem jeito, confiança é a base de qualquer negócio. Ao investir no seu relacionamento, tenha em mente que é preciso demonstrar o quanto ele é importante. Quando você acompanha de perto tudo o que ele diz, as chances de você conquistá-lo são muito grandes. Lembrar de pequenos detalhes na hora de puxar assunto ou retomar alguma conversa também fazem muito a diferença para construir essa confiança.
- Resolva os problemas rapidamente
A resolução de problemas é a parte que você deve tomar mais cuidado.
Pense nele e não na empresa. Tente resolver o imprevisto com competência o mais rápido possível. Feito isso, não deixe as ligações e os e-mails de lado. Sempre pergunte se está tudo bem, como foi o atendimento.
Na prática com as palavras
Sendo assim, crie o seu conteúdo como se fosse uma conversa, trazendo sempre a sua persona no foco do problema e a sua marca como solução para as suas “dores de cabeça”.
Escreva textos que demonstrem como você se preocupa com o cliente e abra um canal direto para que ele possa entrar em contato, seja pelas redes sociais, pelo site, pelo blog, por um app de mensagem instantânea, não importa aqui a ferramenta e sim que você deixe claro que ele pode contar com você.
Em um mercado que cada vez mais é formado por empresas de receita recorrente e onde o custo de um novo cliente é sete vezes maior do que o de reter um cliente antigo, o marketing de relacionamento é a escolha mais sábia para fazer seu negócio sobreviver e prosperar.
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Alessandra Assumpção é founder da Madame Conteúdo, uma empresa de produção de conteúdos, consultoria, mentoria e workshops de marketing de conteúdo para criação de textos criativos, autênticos e persuasivos. Apaixonada pelas palavras, é jornalista e copywriter que está em constante busca de inovação e da utilização das palavras que expressem a melhor comunicação de forma genuína e poderosa. Para saber mais sobre o seu trabalho, acesse: www.madameconteudo.com.br ou @madameconteudo ou https://www.linkedin.com/in/alessandraassumpcaomkt