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Nesta edição, ‘018’, o artigo de Naomi Tatekawa – em destaque – indaga: – Será que o cliente tem sempre razão? Até que ponto? O marketing sempre pontificou: “o cliente é rei”. E um quinto P, de pós-venda, somou-se aos 4 Ps clássicos (Produto, Preço, Praça e Promoção) para salientar a venda que se repete, o cliente que volta, “fidelizado”. Hoje em dia, o aspecto-chave do branding – disciplina que vem ocupando o lugar do marketing – é o relacionamento, e isto se baseia na confiança do cliente, na lealdade de quem consome.