Sobre o assunto: ouvidoria

Busca-se, neste trabalho, defender e fortalecer os conceitos de gestão de conflitos, mediação e cidadania na perspectiva da Comunicação, a fim de construir e estabelecer uma cultura do diálogo nos espaços organizacionais pautados pelo espírito da cultura cidadã, orientando a governança para este caminho. No estudo de modelos de Ouvidoria, conclui-se a efetiva fusão das atribuições do ouvidor com as próprias da profissão de relações-públicas. Narra-se sobre a função do ouvidor e trata-se da missão do relações-públicas, enfocando um maior engajamento da profissão nesta atividade.