Nesta edição, ‘021’, a coluna de Luciana Goloni nos traz os temas da empatia assertiva e da comunicação não-violenta. Para além da Propaganda – sempre muito agressiva – todo tipo de comunicação se beneficia com a assertividade e a suavidade no trato. Esta, aliás, uma das diferenças entre ‘chefe’ e ‘líder’. Ouvir mais e falar menos é o segredo dos melhores consultores de comunicação. Feedback depende de real interação. A relação entre jornalistas e relações-públicas depende de uma escuta ativa e de uma comunicação não-violenta (CNV).
Apresentação: Victoria Roza Cruz e Manoel Marcondes Neto.