Sobre o assunto: jornada do cliente

No último texto que publiquei aqui no Observatório da Comunicação Institucional, compartilhei um pouco sobre um projeto que conduzi: o mapeamento da jornada de compra do cliente. Agora que já contextualizei e trouxe um ponto de partida, consigo falar mais sobre a parte tática do projeto, a execução. Vou descrever a forma como fomos elaborando, […]

Um dos últimos projetos que conduzi foi um mapeamento da jornada de compra do cliente. No começo, confesso, achei que seria um projeto um tanto quanto moroso e que não teríamos o que mapear ou descobrir. Fazer um planejamento e executar um projeto pode ser desafiador, mas se nos abrimos para ele, pode surgir uma […]