Sobre o assunto: customer experience

Afinal, a IA vai substituir os humanos no atendimento ao cliente? Por Rafael Brych.

Não é novidade que cada vez mais as soluções voltadas para o atendimento ao cliente (Customer Experience, ou CX, na sigla em inglês) estejam integradas à Inteligência Artificial. Mas isso, necessariamente, não significa que em breve não teremos mais o atendimento humano nos call centers. Pelo contrário; quanto mais a área de CX se aproxima […]

Metaverso muito além dos 'games' e avatares. Por Juliana Callado Gonçales.

Quando a internet surgiu ninguém acreditava na grande influência que ela teria na nossa vida. Hoje é quase impossível viver sem ela. A tecnologia evolui dia a dia e cada vez mais se mostra como um ambiente interativo e imersivo. O metaverso é a evolução da internet e propõe uma maior união entre a realidade […]

Observatório da Comunicação Institucional, Rio de Janeiro, Brasil. ©2024

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