Você já parou p’ra pensar como a cultura da sua empresa está sendo percebida pelos novos colaboradores que estão trabalhando remotamente? Para ajudar na disseminação e fortalecimento dos valores, normas e, principalmente, ritos de uma empresa, a comunicação interna desempenha um papel-chave.
Anteriormente, escrevi sobre os novos desafios que o profissional de comunicação vai ter daqui para a frente e hoje vou abordar mais um ponto que interfere diretamente na área de comunicação interna: a cultura organizacional.
Afinal, o que é cultura organizacional?
Pela definição das ciências sociais, cultura é um conjunto de comportamentos, símbolos, práticas e valores de um grupo ou sociedade. Transpondo isto para o mundo corporativo, é o conjunto dos valores, normas, costumes e ritos que uma empresa possui e que norteiam (ou deveriam nortear) a sua estratégia.
Assim como no conceito tradicional, a cultura organizacional também tem aspectos tangíveis e intangíveis. Um conceito muito usado para isso é o iceberg de Chiavenato (2004): na parte de cima fica aquilo que é concreto e visível ao colaborador, como a estratégia, objetivos, estruturas e normas de uma empresa. Na parte inferior, encontram-se “aspectos psicológicos e sociológicos da cultura”, como valores, relações entre grupos e ritos que um colaborador só vai aprender com o tempo.
E é aí que entra a comunicação interna, principalmente nesse contexto de distanciamento social que dificulta a consolidação e vivência dessa cultura. Os profissionais da área devem pensar em materiais que reforcem a cultura nos canais da empresa, adaptem ações para o digital e criem novos ritos que permitam aos novos colaboradores perceber essa cultura que agora não é vivenciada presencialmente, com o reforço dos valores e propósito nas paredes dos escritórios, nos eventos presenciais, no café na copa, nos almoços de equipe.
Mas é preciso unir esforços, trabalhando em parceria com a liderança e o setor de RH – que podem fazer um acompanhamento mais de perto.
Algumas dicas:
- Invista em um guia da cultura da empresa, que pode ser feito como uma página de intranet, um vídeo, biblioteca do conhecimento e até mesmo como um livro impresso para se incluído no kit de boas-vindas;
- Deixe claro as regras e normas da empresa em postagens e e-mails da comunicação, principalmente para novos colaboradores;
- Nas comunicações e ações da comunicação interna, aborde também sobre os aspectos não visíveis, como reconhecimento, ritos, celebrações, feedback etc.;
- Invista em influenciadores internos que ajudem na disseminação da cultura;
- Pratique o reforço, com ações como dinâmicas e atividades, entre outras;
- Promova pesquisas de comunicação interna e cultura para ver o que está indo bem e os pontos que podemos reforçar mais no dia a dia.
Como vimos, a cultura organizacional é um tema extenso, mas que está diretamente ligada ao senso de pertencimento, à produtividade e ao ambiente de trabalho. Mas é claro, que sem uma boa comunicação interna para compartilhar informações, a cultura organizacional não se dissemina e fortalece como deveria.
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Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Thomson, 2004, p. 122.
WIKIPEDIA. Cultura. Disponível em – https://pt.wikipedia.org/wiki/Cultura. Acesso em 21 de maio de 2021.
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Crédito: Foto de Chris Montgomery on Unsplash.
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Sobre mim
Com quase 15 anos de carreira, amo trabalhar com comunicação e ajudar a promover a cultura corporativa. Sou bacharel em Comunicação Social, pós-graduada em Comunicação Empresarial pela Universidade de Juiz de Fora (UFJF) e mestre em Ciências da Comunicação e Novas Mídias pela Universidade de Aix-Marseille I, na França. Tenho experiência em planejamento de estratégias de comunicação interna, engajamento e cultura, além de gestão de mídias sociais. Meu perfil – https://www.linkedin.com/in/leticiacarpanezdepaiva/.