Em um mercado cada vez mais saturado de discursos prontos, ilusórios e promessas vazias, a comunicação responsável e transparente se tornou um dos ativos mais valiosos de qualquer negócio. Mais do que uma habilidade técnica ou uma obrigação comercial, comunicar com autenticidade é uma atitude ética, uma escolha estratégica e, sobretudo, uma ponte que aproxima marcas e pessoas de forma verdadeira.
O consumidor está sempre mudando, e a transformação se acelerou depois da pandemia. Hoje, o público está mais crítico, mais consciente e muito mais exigente. Ele questiona, pesquisa, compara. E, principalmente, busca sentido. Quer saber se aquele produto ou serviço de fato tem utilidade, qualidade e coerência com o que promete. Quer entender o que aquela marca representa, qual é o seu posicionamento, como ela trata seus colaboradores e se ela respeita as diferenças e a diversidade.
Empreender exige coragem, e comunicar de forma humana é parte essencial dessa coragem. Não se trata apenas de vender algo. Trata-se de contar uma história com alma, de mostrar quem está por trás de uma ideia, de deixar claro por que aquela empresa existe e para quem ela deseja fazer diferença. A comunicação que nasce do propósito tem o poder de conectar, de engajar e de emocionar. Ela deixa de ser apenas publicidade e passa a ser relacionamento.
Nesse cenário, marketing e branding são grandes aliados. Não como ferramentas de manipulação, mas como meios de tornar palpável o que a marca acredita. O marketing que funciona hoje é o que escuta, o que adapta sua linguagem, o que conversa com diferentes públicos sem perder sua essência. O branding, por sua vez, é a construção contínua da reputação da marca, da sua coerência interna, da sua capacidade de se manter fiel aos seus valores mesmo diante dos desafios do mercado.
Comunicar bem é um gesto de consideração para com todos que fazem parte da empresa, para os consumidores, para aqueles que representam a diversidade, e para um mercado que busca ser cada vez mais inclusivo. Valorizar o consumidor em suas necessidades, expectativas e diferenças é fundamental para construir reputações sólidas e relações duradouras. Por isso, comunicar com responsabilidade é um dos maiores desafios e também um dos atos mais essenciais do empreendedorismo contemporâneo.
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Cristina Mesquita é jornalista, cerimonialista e graduada em Direito. Diretora de Comunicação da Associação Brasileira de Profissionais de Cerimonial (ABPC), é coautora do livro ‘Comunicação & Eventos’ e especialista em organização de eventos. Possui MBA em Gestão de Eventos pela ECA-USP.